Le programme
Les actes
Session 1 – Nouvelles formes de consommation
- Touriste classique vs touriste durable, les nouvelles figures du touriste de demain – Sara Tahali et Hélène Yildiz
- Repenser le commerce a l’ère de l’innovation sociale – Sonia Bendimerad
- Distribution alimentaire, supermarketisation et comportements des consommateurs au Liban – Rachel A. Bahn, Gumataw Kifle Abebe, Florent Saucède et Fatiha Fort
Session 2 – Point de vente connecté
- Les nouvelles formes de communication client connecté / vendeur connecté : Exploration des effets sur les dimensions de l’expérience client – Le cas des GSS – Madiha Bendjaballah
- Interactivité caractéristique ou interactivité situationnelle : une distinction essentielle – Habida Boudkouss, Souad Djelass et Marie Beck
- Comprendre l’utilisation forcée des technologies en magasin – Xingming Yang et Marion Garnier
Session 3 – Communication commerciale
- Vers une clarification des approches publicitaires soft-sell et hard-sell : étude des perceptions du consommateur français – Habiba El Bardai, Hélène Yildiz et Béatrice Siadou-Martin
- L’impact d’un placement de produit sur Youtube sur les réactions des Internautes : Une étude exploratoire – Simon Régnier et Jean-François Lemoine
- La présentation des produits sur les sites web marchands et les réactions des internautes : une expérimentation sur la mise en page – Jean-François Lemoine et Raouf Zafri
Session 4 – Supply chain
- De l’épicier à la « dentellière » : quand l’expertise SCM parachève la stratégie marketing des distributeurs BtoB – Elsa Dessaigne, Catherine Pardo et Gilles Paché
- Processus de délégitimation-relégitimation de la grande distribution alimentaire à partir des « circuits courts » – Corentin Roznowicz et Philippe Odou
- Les relations humaines Buyer-Seller et la digitalisation « accelérée » : le point de vue des dirigeants commerciaux sur l’équilibre, la valeur humaine relationnelle, l’accompagnement et l’engagement – Genevière Winninger Lemarquis et Maria Mercanti-Guérin
Session 5 – Services et omnicanalité
- La mise en scène de la relation de service. Le rôle du vendeur en question – Anne Dietrich et Léna Masson
- Adoption and usage of multiple channels on the part of the salesperson in a retail context for services » – Illaria Dalla Pozza et Manelle Guechtouli
- Leviers de développement de la pratique de consigne pour réemploi des emballages ménagers en verre : identification des déterminants du comportement et de l’attitude des clients de commerce alimentaire – Roxane Favier
Session 6 – Expérience de consommation
- En quoi la fréquentation des magasins physiques peut-elle contribuer au bien-être des individus ? Le cas des jeunes – Sophie Lechartre
- Exploring customer emotional reactions to pop-up store atmospheres » – Ghalia Boustani et Jean-François Lemoine
- Formes de sociabilités dans les pratiques de consommation collaborative : une étude qualitative auprès des consommateurs-acheteurs – Emmanuelle Boch, Jessica Gérard, Soffien Bataoui et Marie-Laure Gavard-Perret
Session 7 – Le vendeur de demain ?
- Quand le phygital remplace l’interaction humaine : quelle conséquence sur l’expérience ? – Régine Vanheems
- Comment réparer le lien avec un client réclamant ? De l’intérêt d’adopter des protocoles incarnés, formalisés et échelonnés » – Laure Jacquemier-Paquin, Sophie Jeanpert, Sophie Claye-Puaux et Annabel Martin
- Le port d’un badge « en formation » par un vendeur affecte-t-il la perception et les réponses des clients après un échec de service ? – Michaël Flacandji, Julien Cusin et Renaud Lunardo
Session 8 – Stratégie de distribution
- L’évaluation de la proximité perçue par les clients d’un point de vente : un outil pour construire l’avantage concurrentiel des distributeurs – Maryline Schultz, Bertrand Belvaux et Blandine Antéblian
- La légitimité des distributeurs en situation de crise : le prix comme levier ? – Christine Lambey-Checchin
- Matériel et accompagnement scolaire, nouvel eldorado des hypermarchés ? – Marie-Hélène Fosse-Gomez
Session 9 – Responsabilité sociale de l’entreprise
- The second-hand fashion market: what about the ecological dark side? – Sihem Dekhili, Mohamed Akli Achabou, Thuy Phuong Nguyen et Aline Pereira Pündrich
- L’efficacité des packagings éco-conçus en question ! Une application au secteur de l’hygiène-beauté – Anne Brethereau, Abdelmajid Amine et Pauline de Pechpeyrou
- Le vendeur face à l’étiquette énergie : quels déterminants pour la vente des produits performants en énergie ? – Ilana Bouhafs, Yasmine Allaouat et Nil Ozçaglar-Toulouse
