Le programme
Les actes
Session 1 – Développement durable
- Mieux comprendre les sources de valorisation et de dévalorisation de la revente pour le consommateur : le cas des vêtements – Camille LEBOSSE
- Développement durable et grande distribution : comment réconcilier l’inconciliable ? – Jean-François NOTEBAERT et Aline MONTAGNAC
- Between chosen and constrained sobriety: consumer’s paradoxes – Inès KOLLI, Fabien DURIF et Amélie GUEVREMONT
Session 2 – E-commerce
- Omnicanal dans les réseaux de franchise : un état des lieux – Sophie JEANPERT, Damien CHANEY, Fabienne CHAMEROY, Nabil GHANTOUS et Maryline SCHULTZ
- Effets des influenceuses en ligne sur l’attitude et l’intention d’achat du vin. Une investigation sur le réseau Instagram – Salomé JOFFRION, Abdelmajid AMINE et Pauline DE PECHPEYROU
- La compensation carbone de la livraison lors d’un achat en ligne : adhésion du consommateur ou gageure marketing ? – Gwenaëlle BRIAND DECRE et Inès GUGUEN-GICQUEL
Session 3 – Produits locaux
- Expérience client lors de l’achat de produits locaux : un positionnement délicat pour le distributeur automatique – Audrey HANAN, Jean-Louis MOULINS et Gilles PACHE
- Les produits locaux manufacturés : quels leviers communicationnels mobiliser pour inciter les consommateurs à les acheter ? – Amélie GUEVREMONT, Fabien DURIF, Didier LOUIS et Cindy LOMBART
Session 4 – Canaux de distribution
- Blockchain et gouvernance des supply chains. Cadre intégrateur et voies de recherche – Micheline Mazawan COULIBALY, Florent SAUCEDE, Catherine PARDO et Fatiha FORT
- Les plateformes alimentaires survivront-elles après la Covid ? Le rôle clé des stratégies d’alliances pour contrôler l’approvisionnement – Romane GUILLOT, Anne MIONE et Magali AUBERT
- Entre transparence et opacité informationnelle : vers un modèle des « vagues » appliqué au canal de distribution – Adèle FOUCHE, François FULCONIS, Gilles PACHE et Cécile GODE
Session 5 – Grande distribution et légitimité
- Le soutien des distributeurs aux producteurs locaux comme vecteur de légitimité et d’intentions de fréquentation – Philippe ODOU, Marie SCHILL, Damien CHANEY et Corentin ROZNOWICZ
- Engagement des clients et apports de la voix du citoyen : le cas de la grande distribution alimentaire – Yolande PIRIS, Olivier ARDOUIN et Anne-Cécile GAY
- Perception de manipulation en point de vente : une typologie des consommateurs – Bilitis BERTHIAUME, Lova RAJAOBELINA et Line RICARD
Session 6 – Expérience point de vente
- Comment produire une expérience en magasin ? Eléments de réponses à partir des caractéristiques attendues par les chalands – Blandine ANTEBLIAN et Sandrine CADENAT
- Qualité perçue du magasin de marque : approche par l’expérience consommateur – Amélie BLUM
- Les présentoirs des produits en vrac : une explication du manque d’engouement des consommateurs pour ces produits spécifiques ? – Didier LOUIS, Fabien DURIF, Cindy LOMBART, Olga UNTILOV et Florence CHARTON-VACHET
Session 7 – Digital et expérience de service
- Mon expérience de la banque en ligne : conflit expérientiel et performance relationnelle – Amira BERRICHE et Dimitri LAROUTIS
- Quand la relation de service public avec les usagers en précarité numérique se dématérialise! Stratégies d’ajustement et effets sur les aidants – Kamilia AOUAA et Abdelmajid AMINE
Session 8 – Prix
- Leçons d’une expérience de justification d’augmentation de prix par l’inflation ou la responsabilité sociétale. Le cas d’un discounter dans une enseigne spécialisée. – Christopher BEAUCE, Anne MIONE et Florent SAUCEDE
- Repenser le packaging des marques premier prix : comment transgresser les normes pour mieux valoriser ces marques ? – Alicia LEFRANCOIS, Léa PECJAK et Sophie CHANGEUR
- Explanatory factors of the purchasing behaviour of luxury products among young chinese consumers – motivations, perceived risks, relational benefits and their impact on the procurement modes – Juhua CUI et Isabelle PRIM-ALLAZ
Session 9 – Environnement de vente digital
- Le magasin virtuel : un nouveau canal d’achat générateur de valeur et de bien-être – Cindy LOMBART, Fidan KURTALIQI, Olga UNTILOV, Didier LOUIS et Florence CHARTON-VACHET
- L’influence de la largeur du menu des sites web marchands sur les intentions des internautes – Jean-François LEMOINE et Thomas SENDER
- Voice app Google et Alexa : les effets de la voix de synthèse sur les réactions des consommateurs – Nicolas KUSZ et Jean-François LEMOINE
Session 10 – Phygital
- Quand le client interagit avec un vendeur équipé d’un assistant de vente mobile – Madiha BENDJABALLAH
- L’application d’une enseigne comme « super pouvoir » : effets de (la customisation de) l’application sur le bien-être lié au magasinage et l’intention de fidélité – Michaël FLACANDJI, Mariana VLAD et Renaud LUNARDO
- The ethical benefits of phygital transparency in service encounters – Yonathan Silvain ROTEN et Sylvain SENECHAL
Session 11 – Relation client
- L’apport du data mining dans le cadre de la segmentation RFM : une étude de cas dans la distribution des matériaux de construction – Jean-Marc JOYEUX et Aurélien PINEAU
- Un cadeau à portée de clic… impact des offres de cadeaux conditionnées à un seuil sur le montant du panier – Lisa VIGNER, Abdelmajid AMINE et Pauline DE PECHPEYROU
